aA
spacerseat_visual 2

Komfort podróży

Poduszka lotnicza    >>>    Zamów dziś!

reklamacja online 5

Reklamacja monitorowana

Pilotujemy on-line    >>>     Złóż teraz!

PASAŻER W CENTRUM UWAGI

Pierwsza organizacja pasażerów lotniczych. Monitorujemy usługi lotnicze na terenie Unii Europejskiej.

 

Jesteśmy pierwszą i unikalną organizacją na terenie UE monitorującą ważne informacje o usługach lotniczych i opinie pasażerów lotniczych. Dzięki zebranym danym możemy proponować i wpływać na zmiany w prawie lotniczym i ochronie konsumentów w UE.  Wprowadzamy także konkretne i praktyczne rozwiązania. Na przykład, celem umożliwienia pasażerom linii lotniczych korzystania z ich praw w przyjazny i prosty sposób, wspieramy internetowe mediacje (Pozasądowego Rozwiązywania Sporów). Pośredniczymy pomiędzy pasażerem a linią lotniczą, za zgodą obu stron. Promujemy także usługi i produkty przydatne pasażerom w podróży lotniczej. Najbardziej lubimy nowe rozwiązania, które zwiększają komfort pasażerów i zadowolenie. Tak rozumiemy przyjazne latanie!

 


Ponieważ jesteśmy organizacją nie działającą dla zysku (non-profit) i jednocześnie niezależną, finansujemy naszą działalność z indywidualnych darowizn i dotacji. Dlatego zapraszamy do wstąpienia do stowarzyszenie pasażerów już teraz. Możesz również nas wesprzeć podczas zakupów w Internecie lub, gdy masz zamiar przekazać opinię do linii lotniczej. W zamian monitorujemy Twoją opinię on-line na e-platformie.

 

Przekaż opinię online do linii lotniczej za pośrednictwem e-platformy. Będziemy monitorować Twoją sprawę. Aby uzyskać więcej informacji kliknij na poniższy obrazek.

 

 reklamacja online 5

Aby zaoszczędzić czas i wysiłek czytania skomplikowanych regulaminów linii lotniczych i przepisów, można skorzystać z uproszczonego i zautomatyzowanego procesu wyrażania opinii o usłudze lotniczej. Jest on przyjaznym użytkownikowi, intuicyjnym narzędziem do kontaktu i monitorowania sprawy.

 

Aby przekazać opinię on-line bezpośrednio do linii lotniczej, wykonaj następujące trzy kroki. To zajmuje 4 minuty i wszystko jest gotowe.

# Wypełnij formularz opinii na e-platformie

# Zapłać przez elektroniczny system za monitorowanie sprawy online

# Potwierdź przekazanie opinii (klikając na link aktywacyjny lub wklej kod podany w e-mailu, który otrzymasz na prywatne konto e-mail. Czasami może się zdarzyć, że potwierdzenie „wpadnie” do spamu, więc należy sprawdzić folder Spam)

Wesprzyj Nas

Razem osiągniemy więcej!
Dołącz do nas już dziś (wpisowe tylko 70 PLN) lub zostań indywidualnym darczyńcą, przekazując dowolną kwotę na konto stowarzyszenia:

28 2130 0004 2001 0654 8325 0001 lub przez system płatności elektronicznych
Wesprzyj nas

Partnerzy

ECK 11707536_612409752195430_7862714958396035114_n logo pasazer spacerseat_logo nicef

Wspierają nas

eea_grants polska_fundacja fundacja_batorego mbU-faniManiLogo1

DZIAŁANIA

Ważny głos w spraw...

25 czerwca 2016

Komisja Europejska w opublikowanych 15 czerwca br. wytycznych dotyczących interpretacji obowiązujących przepisów umieściła rekomendacje, które wcześniej były zgłoszone przez naszą organizację. Po pierwsze, zgodnie z prawem nie ma ograniczeń co do złożenia reklamacji lotniczej w dowolnym języku urzędowym UE. Na przykład do każdej linii latającej z/do Polski pasażer ma prawo pisać reklamację po polsku! Po drugie, przewoźnik lotniczy powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu dwóch miesięcy. To efekt prezentacji zeszłorocznego raportu Przyjaznego Latania z przestrzegania praw pasażerów lotniczych i naszego kilkumiesięcznego zaangażowania w działania na szczeblu europejskim. Dziękujemy wszystkim, którzy podpisali się pod petycjami i wspierali nas w różny sposób, co pomogło nam doprowadzić do wzmocnienia praw pasażerów. Razem możemy więcej!
Czytaj dalej

Lataj komfortowo!

14 maja 2016

W samolotach jest dziś ciaśniej, a miejsca na nogi coraz mniej. Dla osób poszukujących większego komfortu w czasie podróży lotniczej mamy dobrą wiadomość. Od niedawna dostępne jest proste rozwiązanie pod nazwą Spacerseat (wymyślone przez Polaka), które pozwala zwiększyć przestrzeń na kolana o dodatkowe 5 cm, a miejsce na nogi o dodatkowe 14 cm. Dla pasażerów jest to odczuwalna korzyść a podróż staje się dużo wygodniejsza. Przewożąc SPACERSEAT w bagażu podręcznym można zapewnić sobie wygodną przestrzeń na nogi raz na zawsze. Bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat za wybór miejsca w samolocie lub zakupu droższych biletów w wyższych klasach np. "Premium Economy". Osoby wspierające działalność naszego stowarzyszenia mogą otrzymać kupony zniżkowe o wartości 15 Euro na zakup Spacerseat w Internecie. Aby otrzymać kupon należy się zarejestrować i wysłać wiadomość do nas przez internetowy system Przyjaznego Latania. Ciesz się większym komfortem siedzenia w samolocie dzięki poduszce lotniczej Spacerseat!
Czytaj dalej

Linia Przyjazna Pa...

18 marca 2016

„Przyjazne Latanie” ogłasza raport monitoringu usług lotniczych za 2015 rok. Na podstawie analizy tysiąca zapytań, opinii i reklamacji pasażerskich, które wpłynęły drogą telefoniczną i internetową do Przyjaznego Latania wynika, że najczęstszą przyczyną niezadowolenia konsumentów z usług lotniczych są niedogodności wynikające z opóźnienia i odwołania lotów, opóźnienia i uszkodzenia bagaży oraz sposoby w jaki przewoźnicy postępują z reklamacjami lotniczymi. „Żadna linia lotnicza nie może uniknąć opóźnienia lub odwołania lotu. Jednak to co jest niezmiernie ważne dla pasażera, to sposób w jaki przewoźnik postępuje podczas zakłócenia podróży i jak reaguje na reklamację pasażerską?” podkreśla Katarzyna Martynowicz - Prezeska Przyjaznego Latania. „Tylko część linii lotniczych działających w Polsce rozwiązuje spory z pasażerami na zasadach polubownych w swoich działach obsługi klientów. I to właśnie one są najbardziej przyjazne pasażerom.” Spośród wszystkich monitorowanych przewoźników w 2015 roku, pierwszy tytuł Linii Przyjaznej Pasażerom otrzymuje irlandzka linia lotnicza Ryanair. Więcej informacji znajduje się w raporcie z monitoringu usług lotniczych 2015 roku.
Czytaj dalej

KAMPANIE

Spośród wniosków pasażerów z prośbą o pozasądowe rozwiązanie sporu z wieloma przewoźnikami w 2015 roku, wszystkie sprawy skierowane do linii Ryanair zostały załatwione pozytywnie dla pasażerów, w terminie od jednego do kilku tygodni. Sposób, w jaki Ryanair komunikował się z nami i z pasażerami był najzwyczajniej mówiąc przyjazny. To nie było tylko proste zadośćuczynienie. Przedstawiciele działu obsługi Ryanair wyczerpująco wyjaśniali przyczyny zaistniałych sytuacji, interesowali się, analizowali przekazywane przez nas opinie i bardzo szybko reagowali. Spośród wszystkich monitorowanych przewoźników w 2015 roku, pierwszy tytuł Linii Przyjaznej Pasażerom otrzymała irlandzka linia lotnicza Ryanair.

 

 

Czytaj dalej

SUKCESY

Projekt przepisów przegłosowany 4 lutego 2014 roku przez Parlament Europejski (PE) pozwolą pasażerom łatwiej uzyskać rekompensatę za opóźnienia lub pozostawienie ich samym sobie, a linie lotnicze otrzymałyby jasne wytyczne, jak obsługiwać skargi. „Prawa dla pasażerów linii lotniczych dotyczą, w praktyce, każdego obywatela UE. Przyjęte przez PE poprawki są zgodne z naszą wcześniejszą petycją w kampanii „NIE ograniczać praw pasażerów lotniczych!„. Między innymi pasażerowie zachowają prawo do odszkodowania już po trzech godzinach opóźnienia rejsu oraz otrzymają prawo do opuszczenia pokładu samolotu najpóźniej po trzech godzinach oczekiwania na płycie lotniska.

Czytaj dalej