aA
best hand

Odrzucona reklamacja – ADR – Mediacje

Dowiedz się więcej klikając TUTAJ

Justice scales key

Prawa pasażera lotniczego

Sprawdź czy wszystko wiesz?

reklamacja online 5

Opóźniony lot? Zagubiony bagaż?

Zgłoś reklamację on-line!

PASAŻER W CENTRUM UWAGI

Tylko 2% pasażerów lotniczych otrzymuje rekompensaty za niedogodności w podróży (np. opóźniony lot). Działamy, aby to zmienić! Jesteśmy organizacją strażniczą (Watchdog) monitorującą egzekwowanie praw pasażerów lotniczych. Na podstawie zebranych danych publikujemy raporty i prowadzimy kampanie społeczne. Naszym celem jest wprowadzanie zmian w prawie lotniczym zapewniających większą ochronę każdemu podróżującemu. Jesteśmy głosem pasażerów lotniczych w Europie. Twoim głosem!

petycja-001

Już teraz możesz wesprzeć nasze działania statutowe na rzecz pasażerów, przekazując 1% podatku rozliczając PIT.

 pit

 

Od lipca 2015 roku prowadzimy mediacje w sprawach pasażerów. Jesteśmy pierwszym i jedynym w Polsce uprawnionym podmiotem (przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów) do prowadzenie polubownego postępowania poreklamacyjnego w transporcie lotniczym.

 

Monitorujemy skargi pasażerów złożone na internetowej platformie reklamacyjnej do polubownego rozwiązywania sporów z liniami lotniczymi. To intuicyjne narzędzie stworzone z myślą o pasażerach. Gwarantuje ono oszczędność czasu, brak konieczności czytania skomplikowanych regulaminów i przepisów prawa, zautomatyzowany proces składania reklamacji, 24/7 dostęp do konta, system automatycznych powiadomień, pomoc eksperta i możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporu – mediacji z linią lotniczą.

Wesprzyj Nas

Razem osiągniemy więcej!
Przekaż 1% podatku na pomoc pasażerom wpisując w rozliczeniu PIT KRS 0000459742.

Zostań indywidualnym darczyńcą, przekazując dowolną kwotę na konto stowarzyszenia:

28 2130 0004 2001 0654 8325 0001 lub przez system płatności elektronicznych
Wesprzyj nas

Partnerzy

esky ECK 11707536_612409752195430_7862714958396035114_n logo pasazer spacerseat_logo nf

Wspierają nas

opp1proc mbU-faniManiLogo1 eea_grants polska_fundacja fundacja_batorego

DZIAŁANIA

Pomóż bronić praw ...

16 marca 2018

PODPISZ PETYCJĘ ON-LINE! W styczniu 2017r. udało się nam wprowadzić przepis o 30 dniowym terminie udzielenia odpowiedzi na reklamację lotniczą. Jednak okazuje się, że wielu pasażerów nadal nie otrzymuje od linii lotniczych odpowiedzi!!! Niektóre linie tłumaczą się dużą liczbą reklamacji... Ale to nie powód, aby łamać prawa pasażerów! Żądamy wprowadzenia kary 4.000 zł dla linii lotniczej za nieudzielenie pasażerowi odpowiedzi na reklamację w terminie. W tym celu składamy petycję do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego o wprowadzenie zmiany w prawie lotniczym.
Czytaj dalej

Podziel się swoją ...

7 stycznia 2018

Kto podróżował samolotem w ostatnich dwóch latach, niech podzieli się swoimi doświadczeniami, zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi! Właśnie teraz kontrolerzy UE przeprowadzają ankietę internetową, m.in. o przestrzeganiu praw pasażerów, dostępną pod adresem bit.ly/ECAPassengerSurvey_PL do 28 stycznia 2018r. Jej wypełnienie zabiera około 10 minut. Zapraszamy!
Czytaj dalej

Przeciw konsolidac...

16 października 2017

Badania pokazują, że konsolidacja linii lotniczych ma niebagatelny wpływ na pasażera. Po pierwsze takie łączenie się w silne grupy redukuje konkurencję. To z kolei powoduje, że przewoźnicy w grupie czują się bardziej pewni siebie, mogą się mniej przejmować opinią pasażerów i ostatecznie proponować gorszy wybór, dodatkowe lub ukryte opłaty albo nie najlepiej traktować swoich klientów.  Kolejnym problemem staje się brak przejrzystości w działaniach przewoźnika, a ostatecznie niejasny wybór usług dla pasażera. W takiej sytuacji silne grupy przewoźników tak mocno opanowują rynek, że potencjalne nowe linie lotnicze nie mają szans na niego wejść. Przyjazne Latanie, jako członek Europejskiej Federacji Pasażerów, monitoruje ten proces oraz intensywnie spotyka się z interesariuszami z branży lotniczej w Brukseli, Warszawie i innych miastach Unii Europejskiej (organizacje, instytucje, firmy,  jak również Europarlamentarzyści), aby dowiedzieć się jak najwięcej oraz aby informować o tych działaniach i ich skutkach. Poniżej infografika, która obrazuje opisany problem
Czytaj dalej

KAMPANIE

Nasza kampania na rzecz zwiększenia ochrony pasażerów lotniczych w Polsce zakończyła się sukcesem. Między innymi dzięki petycji do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz podpisom pasażerów udało się wprowadzić 30-dniowy termin odpowiedzi na reklamację lotniczą. Od 10 stycznia 2017r. obowiązuje ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów, która wprowadziła także kilka zmian w ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014r.

Po latach niepewności wśród pasażerów lotniczych obecne przepisy precyzyjnie określają termin udzielenia odpowiedzi na reklamację w Polsce.

 

 

Czytaj dalej

SUKCESY

4 kwietniu 2017r. Przyjazne Latanie otrzymało notyfikację Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) i zostało zarejestrowane na europejskiej platformie ODR do prowadzenia mediacji, czyli pozasądowego rozwiązywania sporów między pasażerem a linią lotniczą (ADR). Jesteśmy pierwszym i jedynym w Polsce uprawnionym podmiotem do prowadzenia polubownego postępowania po-reklamacyjnego w transporcie lotniczym. Rejestr podmiotów uprawnionych to wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich w Polsce. Podmioty uprawnione działają według określonych zasad i spełniają określone wymagania. Są monitorowane przez Prezesa UOKiK.

Czytaj dalej