aA
Justice scales key

W OBRONIE TWOICH PRAW

Rekompensata w 30 dni  >>>  Podpisz petycję

reklamacja online 5

Monitoring reklamacji

Reklamacja lotnicza      >>>       Zgłoś teraz!

PASAŻER W CENTRUM UWAGI

Tylko 2% pasażerów lotniczych uprawnionych do rekompensat za niedogodności w podróży (np. opóźniony lot) je otrzymuje. Chcemy to zmienić! Jesteśmy organizacją strażniczą (Watchdog) monitorującą reklamacje pasażerów lotniczych. Na podstawie zebranych danych publikujemy raporty. Prowadzimy kampanie społeczne w celu zmian w prawie lotniczym i ochronie konsumentów w Polsce oraz całej UE.

 

reklamacja online 3

 

Monitorujemy reklamacje on-line do linii lotniczych na e-platformie intuicyjnym narzędziu opracowanym z myślą o pasażerach: oszczędność czasu, bez konieczności czytania skomplikowanych regulaminów i przepisów prawa, zautomatyzowany proces składania reklamacji, 24/7 dostęp do konta i system powiadomień, pomoc eksperta z możliwością pozasądowego / polubownego rozwiązywania sporu pomiędzy pasażerem a linią lotniczą. Z pomocą e-platformy pasażerowie otrzymali finansowe rekompensaty między innymi od przewoźników:

logo_travelsmall_planet_airlines_logob-emirates-logoryanair_logo_emblem_1

 

Złóż reklamację on-line do linii lotniczej. To tylko trzy kroki, co zajmie Ci 4 minuty!

# Wypełnij formularz reklamacyjny na e-platformie

# Zapłać przez elektroniczny system za monitorowanie sprawy online

# Potwierdź reklamację (klikając na link aktywacyjny lub wklej kod podany w e-mailu, który otrzymasz na prywatną skrzynkę mailową.

 

Lataj świadomie i zabierz w kolejną lotniczą podróż Kartę Pasażera! Pobierz ją on-line za darmo.

 

Karta pasażera

Wesprzyj Nas

Razem osiągniemy więcej!
Dołącz do nas już dziś (wpisowe tylko 70 PLN) lub zostań indywidualnym darczyńcą, przekazując dowolną kwotę na konto stowarzyszenia:

28 2130 0004 2001 0654 8325 0001 lub przez system płatności elektronicznych
Wesprzyj nas

Partnerzy

esky ECK 11707536_612409752195430_7862714958396035114_n logo pasazer spacerseat_logo nf

Wspierają nas

eea_grants polska_fundacja fundacja_batorego mbU-faniManiLogo1

DZIAŁANIA

Prawo pasażerów do...

12 listopada 2016

Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów (ADR czyli Alternative Dispute Resolution) pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą podpisana. Nowe prawo zacznie obowiązywać od 10 styczna 2017r. W Polsce będą funkcjonować różnorodne podmioty, do których będzie mógł się zgłosić konsument, aby rozwiązać spór. Wśród nich są podmioty niepubliczne utworzone przez organizacje konsumenckie. W branży lotniczej działa już ADR Przyjaznego Latania, utworzony przez nasze Stowarzyszenie w lipcu 2015. Z metod pozasądowego rozwiązywania sporu można skorzystać, jeżeli linia lotnicza odrzuciła reklamację. Za zgodą obydwu stron neutralna osoba trzecia pośredniczy w kontaktach między przedsiębiorcą a konsumentem. Przepisy  stają się zatem rzeczywistością, a tym samym, mamy nadzieję, podstawą dobrych praktyk linii lotniczych w Polsce.
Czytaj dalej

Ponad 350 reklamac...

18 września 2016

Dziękujemy pasażerom za zaufanie. Przybywa liczba reklamacji składanych przez e-platformę. W naszym monitoringu jest obecnie ponad 350 spraw pasażerów. 2/3 spośród nich dotyczy opóźnionych lotów. Dzięki monitoringowi i pomocy naszych ekspertów kilkadziesiąt pasażerów otrzymało finansowe rekompensaty bez dodatkowych kosztów (jakichkolwiek prowizji). Obserwujemy, że coraz więcej linii lotniczych odpowiada na reklamacje w ciągu miesiąca i proponuje polubowne załatwienie sprawy. To oznacza, że udaje się nam budować zaufanie pomiędzy pasażerami i przewoźnikami. I to nas bardzo cieszy!
Czytaj dalej

Lataj Świadomie. Z...

11 lipca 2016

Do czego ma prawo pasażer, jeśli lot jest opóźniony? Co można zabrać na pokład, podróżując z małym dzieckiem? Jak zdążyć, gdy mamy przesiadkę na lotnisku? To najczęściej pojawiające się pytania podróżnych. Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie i serwis eSky wspólnie pomagają pasażerom rozwiać wątpliwości. Lataj świadomie. Zacznij już w wakacje – pod takim hasłem powstają poradnikowe artykuły i konkursy skierowane do podróżnych. Pytania konkursowe będą publikowane na facebookowym profilu Przyjaznego Latania. Do wygrania będą vouchery na bilety lotnicze do wykorzystania w eSky. Zapraszamy!
Czytaj dalej

KAMPANIE

Spośród wniosków pasażerów z prośbą o pozasądowe rozwiązanie sporu z wieloma przewoźnikami w 2015 roku, wszystkie sprawy skierowane do linii Ryanair zostały załatwione pozytywnie dla pasażerów, w terminie od jednego do kilku tygodni. Sposób, w jaki Ryanair komunikował się z nami i z pasażerami był najzwyczajniej mówiąc przyjazny. To nie było tylko proste zadośćuczynienie. Przedstawiciele działu obsługi Ryanair wyczerpująco wyjaśniali przyczyny zaistniałych sytuacji, interesowali się, analizowali przekazywane przez nas opinie i bardzo szybko reagowali. Spośród wszystkich monitorowanych przewoźników w 2015 roku, pierwszy tytuł Linii Przyjaznej Pasażerom otrzymała irlandzka linia lotnicza Ryanair.

 

 

Czytaj dalej

SUKCESY

Projekt przepisów przegłosowany 4 lutego 2014 roku przez Parlament Europejski (PE) pozwolą pasażerom łatwiej uzyskać rekompensatę za opóźnienia lub pozostawienie ich samym sobie, a linie lotnicze otrzymałyby jasne wytyczne, jak obsługiwać skargi. „Prawa dla pasażerów linii lotniczych dotyczą, w praktyce, każdego obywatela UE. Przyjęte przez PE poprawki są zgodne z naszą wcześniejszą petycją w kampanii „NIE ograniczać praw pasażerów lotniczych!„. Między innymi pasażerowie zachowają prawo do odszkodowania już po trzech godzinach opóźnienia rejsu oraz otrzymają prawo do opuszczenia pokładu samolotu najpóźniej po trzech godzinach oczekiwania na płycie lotniska.

Czytaj dalej