aA

Aktualności

Przeciw konsolidacji linii lotniczych

16.10.2017

Badania pokazują, że konsolidacja linii lotniczych ma niebagatelny wpływ na pasażera. Po pierwsze takie łączenie się w silne grupy redukuje konkurencję. To z kolei powoduje, że przewoźnicy w grupie czują się bardziej pewni siebie, mogą się mniej przejmować opinią pasażerów i ostatecznie proponować gorszy wybór, dodatkowe lub ukryte opłaty albo nie najlepiej traktować swoich klientów.  Kolejnym problemem staje się brak przejrzystości w działaniach przewoźnika, a ostatecznie niejasny wybór usług dla pasażera.

W takiej sytuacji silne grupy przewoźników tak mocno opanowują rynek, że potencjalne nowe linie lotnicze nie mają szans na niego wejść.

Przyjazne Latanie, jako członek Europejskiej Federacji Pasażerów, monitoruje ten proces oraz intensywnie spotyka się z interesariuszami z branży lotniczej w Brukseli, Warszawie i innych miastach Unii Europejskiej (organizacje, instytucje, firmy,  jak również Europarlamentarzyści), aby dowiedzieć się jak najwięcej oraz aby informować o tych działaniach i ich skutkach.

Poniżej infografika, która obrazuje opisany problem

jpeg grafika

Czytaj dalej

Notyfikacja Przyjaznego Latania

04.04.2017

Przyjazne Latanie otrzymało notyfikację od Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) i zostało zarejestrowane na europejskiej platformie ODR do prowadzenia mediacji i koncyliacji, czyli pozasądowego rozwiązywania sporów między pasażerem a linią lotniczą (ADR). W Polsce Przyjazne Latanie jest pierwszym i obecnie jedynym podmiotem, który zajmuje się taką formą pomocy pasażerom – i w pewnym sensie przewoźnikom – w podróżach lotniczych. Rejestr podmiotów uprawnionych to wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich w Polsce. Podmioty uprawnione działają według określonych zasad i spełniają określone wymagania. Są monitorowane przez Prezesa UOKiK.

Czytaj dalej

30-dniowy termin odpowiedzi na reklamację lotniczą...

10.01.2017

Jest nam niezmiernie miło poinformować, że nasza kampania na rzecz zmiany przepisów prawa zakończyła się sukcesem. Dzięki petycji do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz podpisom pasażerów udało się wprowadzić 30-dniowy termin odpowiedzi na reklamację lotniczą. Od 10 stycznia 2017r. obowiązuje ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów, która wprowadziła także kilka zmian w ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014r.

Po latach niepewności wśród pasażerów lotniczych obecne przepisy precyzyjnie określają termin udzielenia odpowiedzi na reklamację w Polsce.

Art. 7a. zmienionej ustawy o prawach konsumenta stanowi:
1. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
2. Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w ust. 1, uważa się, że uznał reklamację.
3. Odpowiedź na reklamację przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.

Dziękujemy za podpisanie naszej petycji. Doprowadziliśmy do zmiany w przepisach na korzyść konsumentów.

target-1551489

Czytaj dalej
1 2 3 4 12
Razem osiągniemy więcej.
Dołącz już dziś (wpisowe tylko 70 PLN) lub zostań indywidualnym darczyńcą, przekazując dowolną kwotę na konto stowarzyszenia:

28 2130 0004 2001 0654 8325 0001

lub poprzez system płatności elektronicznych.
Wesprzyj nas