Dziękujemy pasażerom za zaufanie. Przybywa liczba reklamacji składanych przez e-platformę. W naszym monitoringu jest obecnie ponad 350 spraw pasażerów. 2/3 spośród nich dotyczy opóźnionych lotów. Dzięki monitoringowi i pomocy naszych ekspertów kilkadziesiąt pasażerów otrzymało finansowe rekompensaty bez dodatkowych kosztów (jakichkolwiek prowizji). Obserwujemy, że coraz więcej linii lotniczych odpowiada na reklamacje w ciągu miesiąca i proponuje polubowne załatwienie sprawy. To oznacza, że udaje się nam budować zaufanie pomiędzy pasażerami i przewoźnikami. I to nas bardzo cieszy!

Do czego ma prawo pasażer, jeśli lot jest opóźniony? Co można zabrać na pokład, podróżując z małym dzieckiem? Jak zdążyć, gdy mamy przesiadkę na lotnisku? To najczęściej pojawiające się pytania podróżnych. Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie i serwis eSky wspólnie pomagają pasażerom rozwiać wątpliwości. Lataj świadomie. Zacznij już w wakacje – pod takim hasłem powstają poradnikowe artykuły i konkursy skierowane do podróżnych. Pytania konkursowe będą publikowane na facebookowym profilu Przyjaznego Latania. Do wygrania będą vouchery na bilety lotnicze do wykorzystania w eSky. Zapraszamy!

Komisja Europejska w opublikowanych 15 czerwca br. wytycznych dotyczących interpretacji obowiązujących przepisów umieściła rekomendacje, które wcześniej były zgłoszone przez naszą organizację. Po pierwsze, zgodnie z prawem nie ma ograniczeń co do złożenia reklamacji lotniczej w dowolnym języku urzędowym UE. Na przykład do każdej linii latającej z/do Polski pasażer ma prawo pisać reklamację po polsku! Po drugie, przewoźnik lotniczy powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu dwóch miesięcy. To efekt prezentacji zeszłorocznego raportu Przyjaznego Latania z przestrzegania praw pasażerów lotniczych i naszego kilkumiesięcznego zaangażowania w działania na szczeblu europejskim. Dziękujemy wszystkim, którzy podpisali się pod petycjami i wspierali nas w różny sposób, co pomogło nam doprowadzić do wzmocnienia praw pasażerów. Razem możemy więcej!