aA

Aktualności

Ważny głos w sprawie reklamacji lotniczych

25.06.2016

Komisja Europejska w opublikowanych 15 czerwca br. wytycznych dotyczących interpretacji obowiązujących przepisów umieściła rekomendacje, które wcześniej były zgłoszone przez naszą organizację. Po pierwsze, zgodnie z prawem nie ma ograniczeń co do złożenia reklamacji lotniczej w dowolnym języku urzędowym UE. Na przykład do każdej linii latającej z/do Polski pasażer ma prawo pisać reklamację po polsku! Po drugie, przewoźnik lotniczy powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu dwóch miesięcy. To efekt prezentacji zeszłorocznego raportu Przyjaznego Latania z przestrzegania praw pasażerów lotniczych i naszego kilkumiesięcznego zaangażowania w działania na szczeblu europejskim. Dziękujemy wszystkim, którzy podpisali się pod petycjami i wspierali nas w różny sposób, co pomogło nam doprowadzić do wzmocnienia praw pasażerów. Razem możemy więcej!

Czytaj dalej

Lataj komfortowo!

14.05.2016

W samolotach jest dziś ciaśniej, a miejsca na nogi coraz mniej. Dla osób poszukujących większego komfortu w czasie podróży lotniczej mamy dobrą wiadomość. Od niedawna dostępne jest proste rozwiązanie pod nazwą Spacerseat (wymyślone przez Polaka), które pozwala zwiększyć przestrzeń na kolana o dodatkowe 5 cm, a miejsce na nogi o dodatkowe 14 cm. Dla pasażerów jest to odczuwalna korzyść a podróż staje się dużo wygodniejsza. Przewożąc SPACERSEAT w bagażu podręcznym można zapewnić sobie wygodną przestrzeń na nogi raz na zawsze. Bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat za wybór miejsca w samolocie lub zakupu droższych biletów w wyższych klasach np. „Premium Economy”. Osoby wspierające działalność naszego stowarzyszenia mogą otrzymać kupony zniżkowe o wartości 15 Euro na zakup Spacerseat w Internecie. Aby otrzymać kupon należy się zarejestrować i wysłać wiadomość do nas przez internetowy system Przyjaznego Latania. Ciesz się większym komfortem siedzenia w samolocie dzięki poduszce lotniczej Spacerseat!

Czytaj dalej

Linia Przyjazna Pasażerom 2015

18.03.2016

„Przyjazne Latanie” ogłasza raport monitoringu usług lotniczych za 2015 rok. Na podstawie analizy tysiąca zapytań, opinii i reklamacji pasażerskich, które wpłynęły drogą telefoniczną i internetową do Przyjaznego Latania wynika, że najczęstszą przyczyną niezadowolenia konsumentów z usług lotniczych są niedogodności wynikające z opóźnienia i odwołania lotów, opóźnienia i uszkodzenia bagaży oraz sposoby w jaki przewoźnicy postępują z reklamacjami lotniczymi. „Żadna linia lotnicza nie może uniknąć opóźnienia lub odwołania lotu. Jednak to co jest niezmiernie ważne dla pasażera, to sposób w jaki przewoźnik postępuje podczas zakłócenia podróży i jak reaguje na reklamację pasażerską?” podkreśla Katarzyna Martynowicz – Prezeska Przyjaznego Latania. „Tylko część linii lotniczych działających w Polsce rozwiązuje spory z pasażerami na zasadach polubownych w swoich działach obsługi klientów. I to właśnie one są najbardziej przyjazne pasażerom.” Spośród wszystkich monitorowanych przewoźników w 2015 roku, pierwszy tytuł Linii Przyjaznej Pasażerom otrzymuje irlandzka linia lotnicza Ryanair.

PFA 2015Więcej informacji znajduje się w raporcie z monitoringu usług lotniczych 2015 roku.

Czytaj dalej
1 2 3 4 5 11
Razem osiągniemy więcej.
Dołącz już dziś (wpisowe tylko 70 PLN) lub zostań indywidualnym darczyńcą, przekazując dowolną kwotę na konto stowarzyszenia:

28 2130 0004 2001 0654 8325 0001

lub poprzez system płatności elektronicznych.
Wesprzyj nas