aA

Aktualności

Linia Przyjazna Pasażerom 2015

18.03.2016

„Przyjazne Latanie” ogłasza raport monitoringu usług lotniczych za 2015 rok. Na podstawie analizy tysiąca zapytań, opinii i reklamacji pasażerskich, które wpłynęły drogą telefoniczną i internetową do Przyjaznego Latania wynika, że najczęstszą przyczyną niezadowolenia konsumentów z usług lotniczych są niedogodności wynikające z opóźnienia i odwołania lotów, opóźnienia i uszkodzenia bagaży oraz sposoby w jaki przewoźnicy postępują z reklamacjami lotniczymi. „Żadna linia lotnicza nie może uniknąć opóźnienia lub odwołania lotu. Jednak to co jest niezmiernie ważne dla pasażera, to sposób w jaki przewoźnik postępuje podczas zakłócenia podróży i jak reaguje na reklamację pasażerską?” podkreśla Katarzyna Martynowicz – Prezeska Przyjaznego Latania. „Tylko część linii lotniczych działających w Polsce rozwiązuje spory z pasażerami na zasadach polubownych w swoich działach obsługi klientów. I to właśnie one są najbardziej przyjazne pasażerom.” Spośród wszystkich monitorowanych przewoźników w 2015 roku, pierwszy tytuł Linii Przyjaznej Pasażerom otrzymuje irlandzka linia lotnicza Ryanair.

PFA 2015Więcej informacji znajduje się w raporcie z monitoringu usług lotniczych 2015 roku.

Czytaj dalej

Ruszyła internetowa platforma rozwiązywania sporów...

15.02.2016

Dziś uruchomiono internetowy system rozstrzygania sporów konsumenckich w UE. Dzięki europejskiej platformie ODR będzie łatwiej rozwiązywać spory pomiędzy pasażerami a liniami lotniczymi. Pozasądowe (alternatywne) rozstrzyganie sporu przez Internet jest przejrzyste, skuteczne, szybkie i tanie. Zatem na pewno rozwiązywanie sporów w sposób alternatywny jest bardziej efektywne niż przed sądem.

Każda linia lotnicza i sprzedawca biletów w sieci ma obowiązek zamieszczenia na swojej stronie internetowej linku do internetowej platformy rozwiązywania sporów: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Platforma powstała po to, aby każdy konsument w Europie kupujący w Internecie mógł za jej pomocą znaleźć tzw. centrum rozwiązywania sporów, a więc instytucję podobną do sądu, która pomogłaby rozwiązać spór z przedsiębiorcą. Obecnie pozasądowy podmiot rozwiązywania sporów Przyjaznego Latania jest jedynym w sektorze podróży lotniczych w Polsce. Jednak nadal kontakt z nami w celu mediacji jest możliwy poprzez naszą stronę internetową lub portal reklamacyjny, gdyż aktualnie na europejskiej stronie ODR nie są dostępne organy rozstrzygające spory w niektórych sektorach lub krajach, w tym Polsce.

Czytaj dalej

Zaufanie pasażera – bezcenne

01.01.2016

Przez ostatnie dziesięć lat prawa pasażerów lotniczych były egzekwowane głównie z pomocą prawników. Biorąc pod uwagę wartość jednostkowego roszczenia na poziomie tysiąca złotych, koszty postępowań sądowych są nieadekwatnym obciążeniem.  Jako pierwsi w Polsce stworzyliśmy możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy pasażerami a liniami lotniczymi, tzw. ADR. W ten sposób chcemy przywracać zaufanie pasażerów do przewoźników i czynić usługi lotnicze przyjaznymi, także w tym elemencie. Podsumowaliśmy wyniki naszych działań po pierwszych miesiącach. Zapraszamy do zapoznania się z krótką prezentacją: Pomoc Pasazerom i Liniom Lotniczym przez ADR

Czytaj dalej
1 2 3 4 5 10
Razem osiągniemy więcej.
Dołącz już dziś (wpisowe tylko 70 PLN) lub zostań indywidualnym darczyńcą, przekazując dowolną kwotę na konto stowarzyszenia:

28 2130 0004 2001 0654 8325 0001

lub poprzez system płatności elektronicznych.
Wesprzyj nas