aA

Aktualności

Lataj Świadomie. Zacznij już w wakacje!

11.07.2016

Do czego ma prawo pasażer, jeśli lot jest opóźniony? Co można zabrać na pokład, podróżując z małym dzieckiem? Jak zdążyć, gdy mamy przesiadkę na lotnisku? To najczęściej pojawiające się pytania podróżnych. Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie i serwis eSky wspólnie pomagają pasażerom rozwiać wątpliwości. Lataj świadomie. Zacznij już w wakacje – pod takim hasłem powstają poradnikowe artykuły i konkursy skierowane do podróżnych. Pytania konkursowe będą publikowane na facebookowym profilu Przyjaznego Latania. Do wygrania będą vouchery na bilety lotnicze do wykorzystania w eSky. Zapraszamy!

voucher-FB-ad-1200x628

Czytaj dalej

Ważny głos w sprawie reklamacji lotniczych

25.06.2016

Komisja Europejska w opublikowanych 15 czerwca br. wytycznych dotyczących interpretacji obowiązujących przepisów umieściła rekomendacje, które wcześniej były zgłoszone przez naszą organizację. Po pierwsze, zgodnie z prawem nie ma ograniczeń co do złożenia reklamacji lotniczej w dowolnym języku urzędowym UE. Na przykład do każdej linii latającej z/do Polski pasażer ma prawo pisać reklamację po polsku! Po drugie, przewoźnik lotniczy powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu dwóch miesięcy. To efekt prezentacji zeszłorocznego raportu Przyjaznego Latania z przestrzegania praw pasażerów lotniczych i naszego kilkumiesięcznego zaangażowania w działania na szczeblu europejskim. Dziękujemy wszystkim, którzy podpisali się pod petycjami i wspierali nas w różny sposób, co pomogło nam doprowadzić do wzmocnienia praw pasażerów. Razem możemy więcej!

Czytaj dalej

Linia Przyjazna Pasażerom 2015

18.03.2016

„Przyjazne Latanie” ogłasza raport monitoringu usług lotniczych za 2015 rok. Na podstawie analizy tysiąca zapytań, opinii i reklamacji pasażerskich, które wpłynęły drogą telefoniczną i internetową do Przyjaznego Latania wynika, że najczęstszą przyczyną niezadowolenia konsumentów z usług lotniczych są niedogodności wynikające z opóźnienia i odwołania lotów, opóźnienia i uszkodzenia bagaży oraz sposoby w jaki przewoźnicy postępują z reklamacjami lotniczymi. „Żadna linia lotnicza nie może uniknąć opóźnienia lub odwołania lotu. Jednak to co jest niezmiernie ważne dla pasażera, to sposób w jaki przewoźnik postępuje podczas zakłócenia podróży i jak reaguje na reklamację pasażerską?” podkreśla Katarzyna Martynowicz – Prezeska Przyjaznego Latania. „Tylko część linii lotniczych działających w Polsce rozwiązuje spory z pasażerami na zasadach polubownych w swoich działach obsługi klientów. I to właśnie one są najbardziej przyjazne pasażerom.” Spośród wszystkich monitorowanych przewoźników w 2015 roku, pierwszy tytuł Linii Przyjaznej Pasażerom otrzymuje irlandzka linia lotnicza Ryanair.

PFA 2015Więcej informacji znajduje się w raporcie z monitoringu usług lotniczych 2015 roku.

Czytaj dalej
1 2 3
Razem osiągniemy więcej.
Dołącz już dziś (wpisowe tylko 70 PLN) lub zostań indywidualnym darczyńcą, przekazując dowolną kwotę na konto stowarzyszenia:

28 2130 0004 2001 0654 8325 0001

lub poprzez system płatności elektronicznych.
Wesprzyj nas