aA

Linia Przyjazna Pasażerom 2015

„Przyjazne Latanie” ogłasza raport monitoringu usług lotniczych za 2015 rok. Na podstawie analizy tysiąca zapytań, opinii i reklamacji pasażerskich, które wpłynęły drogą telefoniczną i internetową do Przyjaznego Latania wynika, że najczęstszą przyczyną niezadowolenia konsumentów z usług lotniczych są niedogodności wynikające z opóźnienia i odwołania lotów, opóźnienia i uszkodzenia bagaży oraz sposoby w jaki przewoźnicy postępują z reklamacjami lotniczymi. „Żadna linia lotnicza nie może uniknąć opóźnienia lub odwołania lotu. Jednak to co jest niezmiernie ważne dla pasażera, to sposób w jaki przewoźnik postępuje podczas zakłócenia podróży i jak reaguje na reklamację pasażerską?” podkreśla Katarzyna Martynowicz – Prezeska Przyjaznego Latania. „Tylko część linii lotniczych działających w Polsce rozwiązuje spory z pasażerami na zasadach polubownych w swoich działach obsługi klientów. I to właśnie one są najbardziej przyjazne pasażerom.” Spośród wszystkich monitorowanych przewoźników w 2015 roku, pierwszy tytuł Linii Przyjaznej Pasażerom otrzymuje irlandzka linia lotnicza Ryanair.

PFA 2015Więcej informacji znajduje się w raporcie z monitoringu usług lotniczych 2015 roku.

Razem osiągniemy więcej.
Dołącz już dziś (wpisowe tylko 70 PLN) lub zostań indywidualnym darczyńcą, przekazując dowolną kwotę na konto stowarzyszenia:

28 2130 0004 2001 0654 8325 0001

lub poprzez system płatności elektronicznych.
Wesprzyj nas